Постоянно были проблемы с контролем удаленных сотрудников, не могла нормально отследить кто и как работает. Сейчас же все разговоры пишутся в атс и дублируются в срм, и их в текст перевести можно чтобы быстрее проверить корректность, плюс ко всему есть много отчетов, они мне в цифрах все подробно показываютБорисова