Мы столкнулись с волной негативных отзывов, что начало сказываться на записи пациентов. Специалисты агентства помогли разработать стратегию SERM: выявили проблемные площадки, корректно ответили на негатив и настроили мониторинг. Положительные отзывы начали преобладать, а негатив ушел на второй план. Особенно ценно, что рекомендации касались не только работы с отзывами, но и улучшения реального сервиса: внедрение формы обратной связи и автоматического опроса пациентов. Репутация центра значительно улучшилась, а доверие клиентов выросло, что заметно отразилось на посещаемости и количестве записей.Ricky Palmer